POLÍTICA DE GARANTIA E TROCAS

 

 Caso seja observado algum defeito em qualquer um de nossos produtos, o cliente deverá enviar e-mail para chamado@lunozejoias.com.br e abrir um chamado para relatar o ocorrido. Carregue o anexo com a(s) foto(s) nítida da peça.

Dessa forma, sua reclamação ficará registrada em nosso sistema e poderemos proceder com a troca dentro da garantia.

 Feito isso, responderemos seu chamado, explicando como proceder para nos enviar o produto defeituoso. Após recebermos o produto, o mesmo passará por uma avaliação e, sendo realmente constatado um defeito de fabricação coberto pela garantia, procederemos conforme a legislação vigente, para efetuarmos o reparo ou a substituição do produto o mais breve possível. Dependendo dos valores envolvidos, desde que incompatíveis com as despesas de frete, poderemos também adotar outras formas de compensação e reembolso, de acordo como a legislação. 

 Caso tratar de uma reclamação improcedente, ou seja constatado mal uso, o produto então não será substituído, sendo devolvido ao cliente, com as despesas de envio por sua própria conta.

As peças consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina, pedras;
• Deformações;
• Riscos na superfície;
• Quebra ou rompimento devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos inadequados ao contato;
• Limpeza e má manutenção das mesmas são alguns exemplos de mal uso.

​Peças que apresentem defeitos de fabricação ( exemplo: peça quebrada, arrebentada ) apenas estão seguras pela garantia caso o cliente entre em contato conosco no prazo máximo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Infelizmente isso pode ocorrer devido ao transporte dos correios, pois as semijóias são peças delicadas e precisam de cuidados no manuseio. 

Os produtos que apresentarem comprovados defeitos cobertos pela garantia, somente serão trocados se:

• O prazo de garantia de 1 (um) Ano, válido a partir da data da compra,  não tiver sido expirado;
• O produto estiver acompanhado do Certificado de Garantia e de sua respectiva Nota fiscal de compra.

No caso de revenda, o certificado de garantia deverá ter sido fornecido pelo revendedor e entregue ao cliente final, juntamente com o produto, devidamente preenchido, no ato da venda. No próprio certificado de garantia há instruções imprescindíveis sobre a maneira correta de utilização e manutenção dos produtos e o cliente final não deve ser privado destas informações e benefícios. 

POLÍTICA DE GARANTIA

*A garantia tem prazo de um ano válido a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;

*A garantia será validada se o defeito apresentado for de escurecimento do produto;

*A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;

*A Lunozê Joias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

*Comprovado o defeito de banho, poderá substituir por outro igual se o produto estiver disponível em estoque. 

*Caso não possa ser substituído por outro igual, o cliente poderá optar por receber uma outra peça parecida ou de valor equivalente; cupom de credito no valor da peça ou seu dinheiro de volta ( valor pago pela peça).

*Não trocamos peças novas, que o cliente não consiga revender.  

*Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

 

DICAS

• Todas as mercadorias comercializadas pela Lunozê, dever ter o amparo da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia, informando a maneira correta de você cuidar da sua semijoia. É de fundamental importância que a pessoa que estiver adquirindo um de nossos produtos, leia todas as informações relativas aos cuidados necessários com as peças, antes de usá-las.

• TROCAS OU GARANTIA

  Para iniciarmos o procedimento de trocas/garantia, por gentileza envie e-mail para chamado@lunozejoias.com.br , informando:

  • Canal de venda efetuado o pedido (Site Lunozê ou Mercado Livre);

  • Nome completo do cadastro em que foi efetuado o pedido;

  • Número do pedido, se o pedido foi efetuado no site Lunozê, ou o apelido no mercado livre se o pedido foi efetuado pelo mercado livre.

  • Anexe fotos nítidas das peças com defeito.

  • O e-mail será respondido pelo setor responsável que dará procedimento em sua solicitação.

  Dúvidas à disposição.

  Qualquer dúvida estamos à sua disposição.