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Devoluo

De acordo com a Direito de Arrependimento oconsumidor tem 7(sete) dias corridos de prazo se arrepender da compra. direito estabelecido no Cdigo de Defesa do Consumidor.

Sendo assim, esse direito vlido para o cliente que entrar em contato com a empresa informando que deseja devolver seu pedido dentro do prazo, sendo essa devoluo de modo gratuito.

Basta entrar em contato conosco atravs do e-mail chamado@lunozejoias.com.br , informando nome e nmero do pedido para a identificao da compra e informando que deseja a devoluo. O setor responsvel responder dentro de at 2 dias teis teis com as orientaes cabveis.

Lembrando que esse contato precisa ser dentro do prazo estabelecido por lei , 7 dias corridos aps a entrega da compra. Caso o contato seja aps esse prazo a devoluo no ser aceita.

Defeito de fabricao

Peas que apresentem defeitos de fabricao ( exemplo: pea quebrada, arrebentada)apenas esto seguras pela garantia caso o cliente entre em contato conosco via e-mail (chamado@lunozejoias.com.br ) no prazo mximo de at 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Caso ultrapasse esse prazo, a troca/reembolso no ser efetuado.

Infelizmente isso pode ocorrer devido ao transporte dos correios, pois as semijias so peas delicadas e precisam de cuidados no manuseio.

POLTICA DE GARANTIA E TROCAS

Caso precise acionar a garantia da pea, o cliente dever enviar e-mail para chamado@lunozejoias.com.br eabrir um chamado para relatar o ocorrido. Carregue o anexo com a(s) foto(s) ntida da pea.

Dessa forma, sua reclamao ficar registrada em nosso sistema e poderemos proceder com a troca dentro da garantia.

Feito isso, responderemos seu chamado, explicando como proceder para nos enviar o produto defeituoso, caso seja necessrio. Cada caso avaliado e a empresa pode ou no solicitar a devoluo das mesmas, pois vai depender dos valores envolvidos.

Portanto, siga as orientaes que forem passados via e-mail do setor responsvel. Emcaso de devoluo dos produtos, ser efetuado um cdigo de coleta reversa gratuito, e o cliente dever se dirigir a uma agencia dos correios para fazer a postagem do produto.

Aps recebermos o produto, o mesmo passar por uma avaliao e, sendo realmente constatado um defeito coberto pela garantia, procederemos conforme a legislao vigente, para efetuarmos o reparo, devoluo dovalor pago (pix ou cupom de desconto)ou a substituio do produtoo mais breve possvel. Dependendo dos valores envolvidos, desde que incompatveis com as despesas de frete, poderemos tambm adotar outras formas de compensao e reembolso, de acordo como a legislao.

Caso tratar de uma reclamao improcedente, fora da garantia, ou seja constatado mal uso, oproduto ento no ser substitudo, sendo devolvido ao cliente, com as despesas de envio por sua prpria conta.

As peas consideradas fora da garantia so:

  • Escurecidas por sujeira;
  • Quebradas;
  • Incompletas;
  • Arranhadas;
  • Arrebentadas;
  • Amassadas;
  • Avermelhadas;
  • Com pedras opacas ou leitosas, ou sem pedra;
  • Por mau uso;
  • Peas de encaixe;
  • Desgastadas por uso constante;
  • Desprendimento ou escurecimento de resina, pedras;
  • Deformaes;
  • Riscos na superfcie;
  • Quebra ou rompimentodevido ao mecnica e danos causados pea por produtos qumicos ou abrasivosinadequados ao contato;
  • Limpeza e m manuteno das mesmasso alguns exemplos de mal uso.

Os produtos que apresentarem comprovados defeitoscobertos pela garantia, somente sero trocados se:

  • O prazo de garantia de 1 (um) Ano, vlido a partir da data da compra, no tiver sido expirado;
  • O produto estiver acompanhado do Certificado de Garantiae de sua respectivaNota fiscalde compra.

No caso de revenda, o certificado de garantia dever ter sido fornecido pelo revendedor e entregue ao cliente final, juntamente com o produto, devidamente preenchido, no ato da venda. No prprio certificado de garantia h instrues imprescindveis sobre a maneira correta de utilizao e manuteno dos produtos e o cliente final no deve ser privado destas informaes e benefcios.

POLTICA DE GARANTIA

*A garantia tem prazo de um ano vlido a partir da data da compra, mediante apresentao do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;

*A garantia ser validada se o defeito apresentado for de escurecimento do produto;

*A garantia no cobre defeitos causados por mau uso;

*A Lunoz Joias, conforme cdigo de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posio para o cliente.

*Comprovado o defeito de banho, podersubstituir por outro igualse o produto estiver disponvel em estoque.

*Caso no possa ser substitudo por outro igual, o cliente poder optar por receber uma outra pea parecida ou de valor equivalente do mesmo tipo de pea( exemplo: gargantilha por outra gargantilha) enviado de modo aleatrio;cupom de credito no valor da pea ou seu dinheiro de volta via pix (valor pago pela pea).

*No trocamos peas novasque o cliente no consiga revender.

*No ser autorizada a trocacaso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

  • Todas as mercadorias comercializadas pela Lunoz, dever ter o amparo da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia, informando a maneira correta de voc cuidar da sua semijoia. de fundamental importncia que a pessoa que estiver adquirindo um de nossos produtos, leia todas as informaes relativas aos cuidados necessrios com as peas, antes de us-las e/ou revend-las.​
  • Os e-mails do chamado so respondidos em at 2 dias teis, a partir da data do envio do e-mail do cliente.

Qualquer dvida estamos sua disposio.